Terugbetalingsbeleid

Advance Green BV · Legen Heirweg 11, 9890 Gavere · BTW BE 1033.519.558 · contact@advancegreenshop.be · 0471 10 15 55 · bijgewerkt op 4 augustus 2026

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument hebt u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete. De termijn begint de dag nadat u — of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is — de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt uw bestelling in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan begint de termijn de dag na de laatste zending. Voor diensten begint hij de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Deel uw beslissing mee met een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan contact@advancegreenshop.be of per brief aan Legen Heirweg 11, 9890 Gavere. U mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende dat u uw melding binnen de 14 dagen verzendt.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten. Bestelt u met een ondernemingsnummer of voor professioneel gebruik, zie dan Zakelijke klanten.

2. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Op grond van artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht kunt u niet herroepen voor:

• maatwerk — goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of aangepast, zie Maatwerk;
• bederfelijke en levende goederen: graszoden en grasmatten, planten, hooi en stro;
• bulkmaterialen die na levering verwerkt of gemengd zijn — grind, teelaarde, zand, steenslag, stabilisé, beton, schors of houtsnippers die uitgestrooid of gemengd zijn;
• volledig uitgevoerde diensten met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming, zoals een geplaatste en opgehaalde container, en dringende werken die u zelf hebt gevraagd;
• verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden en waarvan u het zegel hebt verbroken.

Bij producten zonder herroepingsrecht vermelden wij dat op de productpagina en in de orderbevestiging, vóór u bestelt. Is het bulkmateriaal nog ongebruikt en ongemengd — bijvoorbeeld een onaangebroken big bag op de pallet — neem dan contact op: wij bekijken of terugname mogelijk is en wat het transport kost.

3. Maatwerk

Op maatwerk bestaat geen bedenktijd. Zodra u een maatwerkbestelling definitief bevestigt, kunt u niet meer zonder reden annuleren. Uw wettelijke garantie van 2 jaar blijft wel volledig van toepassing — zie Wettelijke garantie.

Een product is maatwerk zodra het volgens uw aanwijzingen gemaakt, gezaagd, versneden of samengesteld wordt en wij het niet zonder meer aan iemand anders kunnen verkopen: op maat gezaagd hout en terrasmateriaal, op maat gesneden kunstgras en kunsthagen per lopende meter, afsluitingen, poorten en draadwerk in aangepaste afmetingen of in een niet-standaard RAL-kleur, bergingen en speeltoestellen met aanpassingen op vraag, mengelingen die speciaal voor u samengesteld worden, en elk artikel met gravure of opdruk.

De afmetingen, aantallen en specificaties die u doorgeeft, vormen de basis voor de productie en u bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan. Wij controleren ze niet ter plaatse, tenzij een opmeting door ons uitdrukkelijk is afgesproken. Een fout in uw eigen opgave is geen gebrek en geeft geen recht op terugname of terugbetaling. U ontvangt vooraf een schriftelijke orderbevestiging; wij starten de productie pas nadat u die hebt goedgekeurd.

Voor maatwerk vragen wij een voorschot van 30 %. Als commerciële tegemoetkoming kunt u tot de goedkeuring van die orderbevestiging nog kosteloos annuleren of uw afmetingen aanpassen. Daarna blijft annuleren mogelijk zolang het zagen of de productie niet begonnen is, tegen een administratieve kost van 25 € plus de eventueel speciaal aangekochte materialen. Zodra de productie gestart is, blijft de volledige prijs verschuldigd en wordt het voorschot niet terugbetaald.

Zaagt of verwerkt u zelf een standaardproduct na de levering, dan behoudt u uw herroepingsrecht, maar bent u verantwoordelijk voor de waardevermindering — die kan tot de volledige waarde oplopen.

4. Toegestane afwijkingen

De kenmerken hieronder horen bij maatwerk en bij natuurlijke materialen. Ze zijn geen gebrek en geven geen recht op terugname of prijsvermindering:

• maatafwijking tot ± 5 mm op gezaagd hout en tot ± 10 mm op afsluitingen, poorten en gemonteerde constructies;
• kleur- en structuurverschillen tussen partijen, groeves en leveringen, en tussen het geleverde goed en de foto’s of stalen op onze site — grind en natuursteen zijn nat altijd donkerder dan droog;
• natuurlijke variatie van hout: noesten, harszakken, opstaande vezels, kleine scheurtjes, en werken of krimpen door vocht en temperatuur;
• variatie in de korrelgrootte binnen de opgegeven fractie, aanwezigheid van fijn gruis of steenpoeder, en verschillen in vochtgehalte die het gewicht beïnvloeden;
• een volumetolerantie tot ± 5 % bij bulkleveringen, en de natuurlijke inklinking van teelaarde, schors en houtsnippers;
• bij graszoden en planten: variatie in kleur, dichtheid en groeistadium naargelang het seizoen en het weer.

Leg graszoden binnen 24 uur na levering en volg onze plantinstructies. Schade door te laat leggen, te weinig water geven, een slechte bodemvoorbereiding of vorst valt niet onder de garantie.

5. Terugzenden: voorwaarden en procedure

Voor een volledige terugbetaling moet het product ongebruikt zijn en niet geplaatst, gemonteerd, gezaagd of uitgestrooid; het zit in de onbeschadigde originele verpakking, is compleet met alle accessoires en handleidingen, en is vrij van vuil, aarde of andere gebruikssporen.

U mag het product natuurlijk uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard en de werking vast te stellen, dan bent u verantwoordelijk voor de waardevermindering. Wij brengen die in mindering van uw terugbetaling en motiveren ze schriftelijk; bij ernstige schade of ontbrekende essentiële onderdelen kan ze tot de volledige waarde oplopen.

1. Meld uw herroeping binnen de 14 dagen, met uw ordernummer, de artikelen en de aantallen.
2. Wacht op onze instructies. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en geven u een retournummer en, voor goederen op pallet of per vracht, een afspraak voor ophaling of afgifte.
3. Zend of breng de goederen binnen 14 dagen na uw melding terug, goed verpakt en met het retournummer erbij, naar Legen Heirweg 11, 9890 Gavere. Houd uw verzendbewijs bij.

De voorafgaande melding is nodig om uw retour te kunnen behandelen. Wij kunnen ongefrankeerde zendingen, zendingen onder rembours en niet-aangekondigde palletleveringen niet aannemen. Uw herroepingsrecht blijft in dat geval onaangetast — neem contact op zodat wij samen een oplossing afspreken.

6. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Omdat een groot deel van ons assortiment door gewicht of afmetingen niet met de gewone post terug kan, hier een redelijke schatting:

Richtbedragen; u ontvangt een exacte prijs vóór de ophaling. U mag het terugzenden ook zelf regelen — vaak voordeliger. Het risico op verlies of schade tijdens het terugzenden is voor uw rekening tot wij de goederen ontvangen.

7. Terugbetaling

Wij betalen u terug uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde en zonder kosten voor u. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben of tot u hebt aangetoond dat u ze verzonden hebt, al naargelang wat eerst gebeurt.

Wij betalen ook de leveringskosten terug, maar enkel het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering: koos u voor zaterdaglevering, spoedlevering of een kraanwagen, dan valt die meerprijs daar niet onder. Zendt u slechts een deel van uw bestelling terug, dan worden de leveringskosten niet terugbetaald. Een eventuele waardevermindering wordt in mindering gebracht. Haalt u door de retour het minimumbedrag van een kortingscode of actie niet meer, dan herrekenen wij dat voordeel.

8. Transportschade en verkeerde levering

Dit is geen herroeping maar een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn: u betaalt dan nooit retourkosten. Controleer de levering bij ontvangst. Stelt u schade of een tekort vast, vermeld dat op de leveringsbon vóór u ondertekent, verwittig de chauffeur en meld het ons binnen 48 uur per e-mail met foto’s van de schade, de verpakking en de volledige levering. Plaats de beschadigde goederen niet en houd de verpakking bij. Wij zorgen kosteloos voor herstel, vervanging, aanvulling of terugbetaling, in overleg met u. Meldt u het na 48 uur, dan bekijken wij uw vraag nog altijd, maar wordt de oorzaak moeilijker vast te stellen. Uw wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

9. Wettelijke garantie (2 jaar)

Naast het herroepingsrecht geniet u als consument 2 jaar wettelijke garantie op conformiteit vanaf de levering. Die staat volledig los van het herroepingsrecht en geldt ook op maatwerk. Een gebrek dat zich in die 2 jaar voordoet, wordt geacht al bij de levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen.

U hebt recht op gratis herstel of vervanging; blijkt dat onmogelijk of onredelijk, dan op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat u het hebt vastgesteld, met uw ordernummer, een beschrijving en foto’s.

De garantie dekt geen normale slijtage of veroudering, verkeerde montage of plaatsing, gebrekkig onderhoud, opzet of nalatigheid, wijzigingen door uzelf of door derden, overmacht, vorst- of stormschade, noch het afsterven van planten door verkeerd planten of een ongeschikte bodem. De toegestane afwijkingen zijn geen gebrek.

10. Zakelijke klanten

Koopt u als onderneming, zelfstandige, vereniging of overheid, of voor professionele doeleinden, dan hebt u geen herroepingsrecht en gelden de bepalingen over consumentengarantie niet. Terugname is enkel mogelijk na onze uitdrukkelijke schriftelijke instemming, waarbij wij een terugnamevergoeding van 20 % van de waarde van de goederen met een minimum van 25 € kunnen aanrekenen, bovenop de transportkosten. Zichtbare gebreken, tekorten en transportschade moet u binnen 48 uur na levering melden, verborgen gebreken binnen 8 dagen na de ontdekking. Voor het overige gelden onze algemene voorwaarden.

11. Klachten en geschillen

Hebt u een klacht? Neem eerst contact op via contact@advancegreenshop.be of 0471 10 15 55 — wij antwoorden binnen 5 werkdagen. Komen wij niet tot een akkoord, dan kunt u als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be), of een inbreuk melden bij de FOD Economie via meldpunt.belgie.be. Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken van Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd — onverminderd uw recht als consument om de zaak voor de rechter van uw woonplaats te brengen.

Modelformulier voor herroeping

Enkel invullen als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik is niet verplicht.