Politique de confidentialité

1. Introduction

Advance Green BV accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Advance Green BV
Legen Heirweg 11
9890 Gavere
Belgique

TVA : BE1033519558

Email : contact@advancegreenshop.be

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

nom et prénom
adresse
adresse e-mail
numéro de téléphone
adresse IP
informations de commande et de facturation
données de compte
messages envoyés via formulaires
données de navigation sur le site
messages échangés avec l’assistant de chat du site

Assistant de chat

Sur notre site, vous pouvez poser vos questions à un assistant de chat automatisé. Pour vous répondre, nous utilisons ce que vous écrivez dans le chat, la page que vous consultez, le contenu de votre panier et le fait que vous soyez connecté ou non. N’indiquez pas d’informations sensibles dans le chat.

Pour une demande de devis ou un produit qui ne figure pas dans la boutique en ligne, l’assistant peut préparer une demande avec votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre question. Cette demande n’est envoyée que lorsque vous cliquez vous-même sur envoyer ; elle nous parvient alors comme un formulaire de contact ordinaire. Si vous êtes connecté, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont repris de votre compte dans le formulaire, sans être transmis à l’assistant. Si vous communiquez vous-même ces données dans le chat, elles font partie de la conversation.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

traiter et livrer les commandes
facturation et comptabilité
service client
communication avec les clients
marketing et newsletters (avec consentement)
amélioration du site et des services
analyses statistiques
obligations légales

5. Base légale

Le traitement des données repose sur :

l’exécution d’un contrat
des obligations légales
l’intérêt légitime
votre consentement

6. Partage avec des tiers

Vos données ne sont pas vendues à des tiers.

Elles peuvent être partagées avec certains partenaires nécessaires à nos services, tels que :

prestataires de paiement
services de livraison
fournisseurs informatiques
logiciels comptables
les fournisseurs de notre assistant de chat : Anthropic (la technologie linguistique qui rédige les réponses), Vercel (hébergement) et Upstash (stockage des conversations). Les messages du chat peuvent également être traités en dehors de l’Union européenne.

Ces partenaires traitent les données conformément au RGPD.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement ou selon les obligations légales.

Les conversations avec notre assistant de chat sont conservées 90 jours après le dernier message, afin d’améliorer notre service, puis supprimées automatiquement. Une demande envoyée via le chat est traitée et conservée comme un message de contact ordinaire.