Politique de remboursement

Advance Green BV · Legen Heirweg 11, 9890 Gavere · TVA BE 1033.519.558 · contact@advancegreenshop.be · 0471 10 15 55 · mis à jour le 4 août 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier, sans motif et sans pénalité. Le délai commence le lendemain du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs envois ou éléments, le délai commence le lendemain du dernier envoi. Pour les services, il commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Communiquez votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à contact@advancegreenshop.be ou par courrier à Legen Heirweg 11, 9890 Gavere. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer votre notification dans les 14 jours.

Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs. Si vous commandez avec un numéro d'entreprise ou pour un usage professionnel, voir Clients professionnels.

2. Quand le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

En vertu de l'article VI.53 du Code de droit économique, vous ne pouvez pas vous rétracter pour :

• le sur-mesure — les biens fabriqués ou transformés selon vos spécifications, voir Sur mesure ;
• les biens périssables et vivants : gazon en rouleaux et plaques de gazon, plantes, foin et paille ;
• les matériaux en vrac transformés ou mélangés après la livraison — gravier, terre végétale, sable, pierre concassée, stabilisé, béton, écorces ou copeaux de bois épandus ou mélangés ;
• les services entièrement exécutés avec votre accord préalable exprès, comme un conteneur placé et enlevé, et les travaux urgents demandés par vous-même ;
• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et dont vous avez rompu le scellé.

Pour les produits sans droit de rétractation, nous le mentionnons sur la page produit et dans la confirmation de commande, avant que vous ne commandiez. Si le matériau en vrac est encore inutilisé et non mélangé — par exemple un big bag non entamé sur sa palette — contactez-nous : nous examinons si une reprise est envisageable et ce que coûte le transport.

3. Sur mesure

Il n'existe pas de délai de réflexion pour le sur-mesure. Dès que vous confirmez définitivement une commande sur mesure, vous ne pouvez plus annuler sans motif. Votre garantie légale de 2 ans reste toutefois pleinement applicable — voir Garantie légale.

Un produit est du sur-mesure dès qu'il est fabriqué, scié, découpé ou assemblé selon vos indications et que nous ne pouvons pas le revendre tel quel à quelqu'un d'autre : bois et matériaux de terrasse sciés sur mesure, gazon artificiel et haies artificielles découpés sur mesure au mètre courant, clôtures, portails et grillages aux dimensions adaptées ou dans une couleur RAL non standard, abris et équipements de jeux avec adaptations sur demande, mélanges composés spécialement pour vous, et tout article avec gravure ou impression.

Les dimensions, quantités et spécifications que vous communiquez constituent la base de la production et vous êtes responsable de leur exactitude. Nous ne les vérifions pas sur place, sauf si un métrage par nos soins a été expressément convenu. Une erreur dans vos propres indications ne constitue pas un défaut et ne donne droit ni à une reprise ni à un remboursement. Vous recevez au préalable une confirmation de commande écrite ; nous ne lançons la production qu'après votre approbation de celle-ci.

Pour le sur-mesure, nous demandons un acompte de 30 %. Par geste commercial, vous pouvez encore annuler sans frais ou adapter vos dimensions jusqu'à l'approbation de cette confirmation de commande. Ensuite, tant que le sciage ou la production n'a pas commencé, l'annulation reste possible moyennant des frais administratifs de 25 € plus les matériaux éventuellement achetés spécialement. Dès que la production a commencé, le prix intégral reste dû et l'acompte n'est pas remboursé.

Si vous sciez ou transformez vous-même un produit standard après la livraison, vous conservez votre droit de rétractation, mais vous êtes responsable de la dépréciation — qui peut atteindre la valeur totale.

4. Tolérances admises

Les caractéristiques ci-dessous sont inhérentes au sur-mesure et aux matériaux naturels. Elles ne constituent pas un défaut et ne donnent droit ni à une reprise ni à une réduction de prix :

• écart dimensionnel jusqu'à ± 5 mm sur le bois scié et jusqu'à ± 10 mm sur les clôtures, portails et constructions montées ;
• différences de couleur et de structure entre lots, carrières et livraisons, et entre le bien livré et les photos ou échantillons sur notre site — le gravier et la pierre naturelle sont toujours plus foncés mouillés que secs ;
• variation naturelle du bois : nœuds, poches de résine, fibres relevées, petites fissures, et travail ou retrait dus à l'humidité et à la température ;
• variation de la granulométrie au sein de la fraction indiquée, présence de gravillons fins ou de poussière de pierre, et différences de taux d'humidité influençant le poids ;
• une tolérance de volume jusqu'à ± 5 % pour les livraisons en vrac, et le tassement naturel de la terre végétale, des écorces et des copeaux de bois ;
• pour le gazon en rouleaux et les plantes : variation de couleur, de densité et de stade de croissance selon la saison et la météo.

Posez le gazon en rouleaux dans les 24 heures suivant la livraison et suivez nos instructions de plantation. Les dommages dus à une pose tardive, à un arrosage insuffisant, à une mauvaise préparation du sol ou au gel ne sont pas couverts par la garantie.

5. Renvoyer : conditions et procédure

Pour un remboursement intégral, le produit doit être inutilisé et ni placé, ni monté, ni scié, ni épandu ; il se trouve dans son emballage d'origine intact, est complet avec tous les accessoires et modes d'emploi, et est exempt de saleté, de terre ou d'autres traces d'utilisation.

Vous pouvez bien entendu déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement, vous êtes responsable de la dépréciation. Nous la déduisons de votre remboursement et la motivons par écrit ; en cas de dommage grave ou d'éléments essentiels manquants, elle peut atteindre la valeur totale.

1. Notifiez votre rétractation dans les 14 jours, avec votre numéro de commande, les articles et les quantités.
2. Attendez nos instructions. Nous confirmons dans les 2 jours ouvrables et vous communiquons un numéro de retour et, pour les biens sur palette ou par fret, un rendez-vous pour l'enlèvement ou le dépôt.
3. Renvoyez ou déposez les biens dans les 14 jours suivant votre notification, bien emballés et munis du numéro de retour, à Legen Heirweg 11, 9890 Gavere. Conservez votre preuve d'envoi.

La notification préalable est nécessaire pour pouvoir traiter votre retour. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis, les envois contre remboursement ni les livraisons sur palette non annoncées. Votre droit de rétractation reste intact dans ce cas — contactez-nous afin que nous convenions d'une solution.

6. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Comme une grande partie de notre assortiment ne peut pas être renvoyée par la poste ordinaire en raison du poids ou des dimensions, voici une estimation raisonnable :

Montants indicatifs ; vous recevez un prix exact avant l'enlèvement. Vous pouvez aussi organiser vous-même le renvoi — souvent plus avantageux. Le risque de perte ou de dommage pendant le renvoi est à votre charge jusqu'à la réception des biens par nos soins.

7. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les biens ou que vous ayez prouvé leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Nous remboursons également les frais de livraison, mais uniquement le montant de notre livraison standard la moins chère : si vous aviez choisi une livraison le samedi, une livraison express ou un camion-grue, ce supplément n'est pas couvert. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Toute dépréciation éventuelle est déduite. Si, à la suite du retour, vous n'atteignez plus le montant minimum d'un code de réduction ou d'une promotion, nous recalculons cet avantage.

8. Dommages de transport et livraison erronée

Il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une erreur dont nous sommes responsables : vous ne payez alors jamais de frais de retour. Contrôlez la livraison à la réception. Si vous constatez un dommage ou un manquant, mentionnez-le sur le bon de livraison avant de signer, prévenez le chauffeur et signalez-le-nous dans les 48 heures par e-mail avec des photos du dommage, de l'emballage et de l'ensemble de la livraison. Ne placez pas les biens endommagés et conservez l'emballage.

Nous assurons gratuitement la réparation, le remplacement, le complément ou le remboursement, en concertation avec vous. Si vous effectuez le signalement après 48 heures, nous examinons toujours votre demande, mais la cause devient plus difficile à établir. Vos droits de garantie légale restent pleinement applicables.

9. Garantie légale (2 ans)

Outre le droit de rétractation, vous bénéficiez en tant que consommateur de 2 ans de garantie légale de conformité à compter de la livraison. Elle est totalement indépendante du droit de rétractation et s'applique également au sur-mesure. Un défaut qui se manifeste dans ces 2 ans est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuits ; si cela s'avère impossible ou déraisonnable, à une réduction de prix appropriée ou à la résolution du contrat avec remboursement. Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa constatation, avec votre numéro de commande, une description et des photos.

La garantie ne couvre pas l'usure ou le vieillissement normaux, un montage ou une pose incorrects, un entretien défaillant, un acte intentionnel ou une négligence, les modifications par vous-même ou par des tiers, la force majeure, les dégâts de gel ou de tempête, ni le dépérissement de plantes dû à une plantation incorrecte ou à un sol inadapté. Les tolérances admises ne constituent pas un défaut.

10. Clients professionnels

Si vous achetez en tant qu'entreprise, indépendant, association ou administration, ou à des fins professionnelles, vous ne disposez pas du droit de rétractation et les dispositions relatives à la garantie des consommateurs ne s'appliquent pas. Une reprise n'est possible qu'après notre accord écrit exprès, auquel cas nous pouvons facturer une indemnité de reprise de 20 % de la valeur des biens avec un minimum de 25 €, en plus des frais de transport. Les défauts visibles, manquants et dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, les vices cachés dans les 8 jours suivant leur découverte. Pour le surplus, nos conditions générales s'appliquent.

11. Réclamations et litiges

Vous avez une réclamation ? Contactez-nous d'abord via contact@advancegreenshop.be ou au 0471 10 15 55 — nous répondons dans les 5 jours ouvrables. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be), ou signaler une infraction au SPF Économie via pointdecontact.belgique.be. Le présent contrat est régi par le droit belge et les tribunaux de Flandre-Orientale, division de Gand, sont compétents — sans préjudice de votre droit, en tant que consommateur, de porter l'affaire devant le juge de votre domicile.