Questions fréquentes

Livraison

Livrez-vous chez moi ?

Nous livrons partout en Belgique, toujours avec nos propres camions. Nous n'expédions rien via un service de colis ou postal. Nous ne livrons pas en dehors de la Belgique.

Comment les matériaux en vrac sont-ils livrés ?

• Standard, en vrac — tracteur avec semi-remorque benne, jusqu'à 25 tonnes ou 15 m³ de terre. La plus grande capacité de charge et l'option la plus avantageuse.
• Camion-benne avec grue (4 essieux), sur demande — jusqu'à 16 tonnes ou 10 m³ de terre. Adapté aux endroits exigus ou urbains.
• Big bags — lorsqu'il y a trop peu de place pour un déversement en vrac. Le sac est placé jusqu'à 6 mètres à côté du camion, au besoin par-dessus une haie ou une clôture, et ne laisse aucun résidu. Indiquez lors de votre commande si une grue est nécessaire.
• Demandes spéciales — pour un endroit difficilement accessible ou un souhait particulier : appelez le 0471 10 15 55 ou écrivez à contact@advancegreenshop.be.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre code postal et du poids total de votre commande. Par code postal, un tarif fixe s'applique par tranche de poids de 11.000 kg : une livraison plus importante relève donc d'une tranche supérieure. Vous voyez le montant exact dans votre panier avant de payer. Les frais de livraison sont toujours à charge du client.

Combien de temps prend une livraison ?

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du produit et de la charge de travail. Vous avez besoin d'une date de livraison précise ? Appelez le 0471 10 15 55 ou écrivez à contact@advancegreenshop.be.

Livrez-vous le week-end ?

Oui, nous livrons aussi le samedi.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?

Oui, l'enlèvement est possible sur rendez-vous à Gavere, Legen Heirweg 11, 9890 Gavere. Appelez le 0471 10 15 55 pour convenir d'un moment.

Louez-vous des conteneurs ?

Non, nous ne proposons plus la location de conteneurs. En revanche, nous livrons sable, gravier, terre végétale, écorce et bien plus chez vous avec nos propres camions.

Prix et commande

Les prix sont-ils TVA comprise ?

Oui, tous les prix sont en euros et incluent 21 % de TVA. Les frais de livraison ne sont pas compris sauf mention contraire ; vous les voyez dans votre panier.

Je commande en tant qu'entreprise, qu'est-ce qui change ?

En tant qu'entreprise, indépendant, association ou administration, vous n'avez pas de droit de rétractation et les dispositions de garantie applicables aux consommateurs ne s'appliquent pas. Une reprise n'est possible qu'après notre acceptation écrite expresse ; nous pouvons alors facturer une indemnité de reprise de 20 % de la valeur des marchandises, avec un minimum de € 25, en plus des frais de transport. Les défauts visibles et les dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, les défauts cachés dans les 8 jours suivant leur découverte.

Modifier, annuler et retourner

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez l'annuler vous-même via votre compte client. Connectez-vous, ouvrez la commande et choisissez d'annuler. Si la commande est déjà en route ou traitée, contactez-nous via contact@advancegreenshop.be ou au 0471 10 15 55.

Des règles distinctes s'appliquent au sur mesure : l'annulation ou l'adaptation des dimensions est gratuite jusqu'à votre approbation de la confirmation de commande. Ensuite, tant que le sciage ou la production n'a pas démarré, l'annulation reste possible moyennant des frais administratifs de € 25, majorés des éventuels matériaux achetés spécialement. Dès que la production a démarré, le prix total reste dû et l'acompte de 30 % n'est pas remboursé.