Privacybeleid

PRIVACYBELEID

1. Inleiding

Advance Green BV hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u gebruik maakt van onze website, webshop of diensten, waarom wij deze gegevens verzamelen en hoe wij hiermee omgaan.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten en websites van Advance Green BV.

2. Identiteit van de verantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Advance Green BV
Legen Heirweg 11

9890 Gavere
België

BTW: BE1033519558

E-mail: contact@advancegreenshop.be

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verzamelen:

naam en voornaam
adresgegevens
e-mailadres
telefoonnummer
IP-adres
bestel- en facturatiegegevens
accountgegevens
communicatie via contactformulieren
gegevens over gebruik van de website

Deze gegevens worden verzameld wanneer u:

een bestelling plaatst
een account aanmaakt
een contactformulier invult
zich inschrijft voor een nieuwsbrief
onze website bezoekt
de chatassistent op onze website gebruikt

Chatassistent

Op onze website kan u vragen stellen aan een geautomatiseerde chatassistent. Om uw vraag te beantwoorden gebruiken wij wat u in de chat typt, de pagina waarop u zich bevindt, de inhoud van uw winkelwagen en of u ingelogd bent. Vermeld in de chat geen gevoelige informatie.

Voor een offerte of een product dat niet in de webshop staat, kan de chatassistent een aanvraag klaarzetten met uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw vraag. Die aanvraag wordt pas verstuurd wanneer u zelf op versturen klikt en komt dan bij ons binnen zoals een gewoon contactformulier. Bent u ingelogd, dan worden uw naam, e-mailadres en telefoonnummer uit uw account in het formulier ingevuld zonder dat de chatassistent ze te zien krijgt. Geeft u die gegevens zelf in de chat op, dan maken ze deel uit van het chatgesprek.

4. Doeleinden van de verwerking

Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

verwerking en levering van bestellingen
facturatie en boekhouding
klantenservice en ondersteuning
communicatie met klanten
marketing en nieuwsbrieven (met toestemming)
verbetering van onze website en diensten
statistische analyses
naleving van wettelijke verplichtingen

5. Rechtsgrond voor verwerking

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt op basis van:

uitvoering van een overeenkomst
wettelijke verplichtingen
gerechtvaardigd belang
uw toestemming

6. Delen van gegevens met derden

Uw persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.

Gegevens kunnen wel gedeeld worden met partners die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, zoals:

betalingsproviders
transport- en leveringsdiensten
IT- en hostingproviders
boekhoudsoftware
de leveranciers van onze chatassistent: Anthropic (de taaltechnologie die de antwoorden opstelt), Vercel (hosting) en Upstash (opslag van de chatgesprekken). Chatberichten kunnen daarbij ook buiten de Europese Unie verwerkt worden.

Deze partijen verwerken uw gegevens uitsluitend volgens onze instructies en in overeenstemming met de GDPR.

7. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Facturatiegegevens worden bijvoorbeeld bewaard volgens de wettelijke bewaartermijn.

Chatgesprekken met onze chatassistent bewaren wij 90 dagen na het laatste bericht, om onze service te verbeteren. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Een aanvraag die u via de chat verstuurt, wordt behandeld en bewaard zoals een gewoon contactbericht.